Sólo
seleccione el tema que desea explorar de la siguiente lista y encontrará
una respuesta rápida y clara a sus preguntas. 1)
Preguntas Generales
2) Smart Chip
y GSM
3) Facturación
1)
PREGUNTAS GENERALES
¿Cómo llamar
a emergencias?
¿Como contactar a la
operadora?
¿Por qué las
llamadas se desconectan a veces?
¿Qué debe hacer
si le roban o pierde su celular?
¿Qué hacer si cree
ser víctima de fraude?
¿Cómo saber si
está “roaming”?
¿Cómo hacer
llamadas mientras está “roaming”?
2) SMART
CHIP Y GSM
¿Qué es GSM?
¿Qué contiene
el Smart Chip?
¿Por qué GSM
es el sistema más avanzado del mundo en la comunicación
móvil?
¿En qué estados
y países puede usar su teléfono GSM?
¿Estará en roaming
al usar su teléfono en la red GSM fuera de Puerto Rico?
¿Qué es 3G?
3) FACTURACIÓN
¿Cómo se factura
el tiempo de uso de su celular?
¿Cuál es la diferencia
entre horas “peak” y horas “off peak”
¿Será facturado
por realizar llamadas “toll free”?
¿Qué cargos
verá reflejados en su primera factura?
¿Por qué le facturaron
adicional por tiempo utilizado?
¿Por qué los
cargos de “roaming” no aparecen en su cuenta de inmediato?
¿Puede pagar su cuenta
con una tarjeta de crédito?
Si nos da información
de su tarjeta de crédito para pago, ¿cuánto
tiempo tomará para que se refleje en su cuenta?
Si cambia de dirección,
¿cuánto tiempo tardará en recibir su cuenta
a su nueva dirección?
¿Cómo puede obtener
ajustes en la facturación de su cuenta?
¿Cómo puede estar
seguro de que está en el plan de tarifas correcto?
¿A quién puede
llamar si tiene preguntas sobre la facturación de su cuenta?
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1) PREGUNTAS GENERALES
¿Cómo
llamar a emergencias?
Sólo tiene que marcar el 911
Oprima la tecla de “SEND” o “TALK” una vez
prendido el celular
Esta llamda será libre de costo.
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¿Como
contactar a la operadora?
Marque el 0 y la tecla de “SEND”
o “TALK”.
Para números de teléfono particulares marque el 411.
Para solicitar información sobre su cuenta, equipo y servicio
marque el 611.
Aplicarán las tarifas regulares.
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¿Por
qué las llamadas se desconectan a veces?
Para
recibir y enviar sus llamadas de celular se utilizan ondas radiales
de bajo voltaje. Para esto se divide el área de cobertura en
áreas geográficas más pequeñas llamadas
células. Según usted se mueve, sus llamadas van de una
célula a otra para que pueda disfrutar de llamadas ininterrumpidas.
Sin embargo, a veces el clima o la geografía del terreno puede
causar que una llamda se desconecte o se interrumpa.
En otras ocasiones las causas pudieran estar relacionadas con su
equipo. A veces la antena necesita un ajuste o su teléfono
pudiera tener un problema. Si usted entiende que su unidad es la
que tiene el problema puede visitar cualquiera de nuestros Centros
de Servicios para que un técnico certificado verifique su
unidad móvil.
Para información sobre donde conseguir
un técnico o recibir servicio, haga
clic aquí. |
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¿Qué
debe hacer si le roban o pierde su celular?
Contactar de inmediato a Servicio al
Cliente Corporativo al 787-399-2677 de lunes a viernes entre 9:00a.m.
y 6:00p.m. Fuera del horario regular y fines de semana, favor comunicarse
al: 787-397-5000.
Su servicio será suspendido y se protegerá de cargos
no autorizados.
Si posee Seguro para su Teléfono Móvil, provisto por
Lockline, es necesario que su unidadl sea reportada a la Policía
y obtenga un número de querella.
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¿Qué
hacer si cree ser víctima de fraude?
Debe
contactar de inmediato a Servicio al Cliente Corporativo al 787-399-2677
de lunes a viernes entre 9:00a.m. y 6:00p.m. Fuera del horario regular
y fines de semana, favor comunicarse al: 787-397-5000.
Le enviaremos el detalle de llamadas por fax o por correo para que
dentifique las que no le pertenecen.
La cuenta se inactiva y se hace un informe
al Departamento de Fraude de Cingular® Wireless para investigar
el caso.
Una vez se confirme el fraude, Cingular®
Wireless programará su teléfono con un número
nuevo.
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¿Cómo
sé cuando estoy “Roaming”?
Al
llegar a otro país o ciudad que provee el servicio de la red
de Cingular® Wireless la pantalla del móvil podría
indicarle que está usando el servicio de “roaming”
con la frase "Cingular Extend". Esta
señal podría variar en cada móvil dependiendo
del modelo, al igual que las tarifas de servicio según el
plan de llamadas seleccionado.
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¿Cómo
hacer llamadas mientras esté “roaming”?
Llamadas locales:
Cualquier llamada hecha dentro del área de la ciudad visitada
es considerada una llamada local.
Código de área + los siete dígitos del número
ó
1 + código de área + los siete dígitos del número
Sólo aplica en algunos estados. Llamadas
de larga distancia:
Cualquier llamada hecha hacia fuera de la ciudad visitada es considerada
una llamada de larga distancia.
1 + Código de área + los siete dígitos del
número
En la eventualidad de que no pueda marcar
directo, marcará de la siguiente manera:
0 + Código de área + los siete dígitos del número
Estas son llamadas asistidas por la operadora. Se podría requerir
una tarjeta de crédito o de llamadas. |
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2) SMART CHIP Y GSM
¿Qué
es GSM?
GSM (Global System for Mobile Communications)
es la tecnología inalámbrica de más rápido
crecimiento en el mundo.
Nuestro primer paso hacia la transformación
de nuestra red de trabajo corriente “TDMA” a la “Nueva
Generación” o 3G Network.
GSM nos abre el camino para el desarrollo
de funcionalidades avanzadas como GPRS.
71% del total del mercado de telefonía
celular es GSM.
Es el sistema utilizado en más
de 170 países del mundo.
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¿Qué
contiene el Smart Chip?
Es una
pequeña tarjeta que se inserta en el teléfono GSM de
Cingular® Wireless y que almacena la información personal
o de negocios de cada cliente. Es
totalmente portátil por lo que le permite mover la información
de una unidad a otra con tan sólo colocar el “Smart
Chip” en otro teléfono GSM de Cingular® Wireless.
Es lo más inovador de este nuevo
sistema.
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| ¿Por
qué GSM es el sistema más avanzado del mundo en la comunicación
móvil? GSM le ofrece la más
alta calidad en sonido y claridad de voz.
Le brinda el servicio de “roaming”
a nivel global. Eventualmente esto le permitirá al usuario
conectarse con más de 170 países alrededor del mundo.
Los teléfonos GSM son los únicos
con la tecnología de “Smart Chip”
Al ser una tecnología estándar
mundialmente, GSM ofrece una gran variedad de teléfonos con
diseños y capacidades avanzadas como pantallas a color, tonos
polifónicos y accesorios únicos como radio y cámara
digital.
Además de la gran variedad de teléfonos
usted puede usar con GSM un PDA (Personal Digital Assistant). El
PDA es un equipo altamente sofisticado y útil especialmente
para el sector de negocios ya que le permite la integración
de las aplicaciones de voz, envío de data y gráficas
en un sólo artefacto.
GSM le ofrece GPRS “General Packet Radio
Service” que permite a los usuarios de GSM estar siempre conectados
para acceder la Internet, enviar fotos y descargar información
con facilidad de acceso y velocidades hasta cuatro veces más
rápidas que las disponibles hoy en día. |
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| ¿En
qué estados y países puede usar su teléfono
GSM?
GSM es el sistema utilizado en
más de 170 países del mundo. Favor de hacer referencia
a mapas de cobertura local.
Para ver mas detalles la cobertura GSM,
haga clic
aquí. |
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| ¿Estará
en “roaming” al utilizar su teléfono en la red
GSM fuera de Puerto Rico?
El uso del servicio de “roaming”
dependerá del área de cobertura de su plan.
Para más detalle sobre “roaming” haga
clic aquí.
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¿Qué
es 3G?
Es un término
genérico que cubre una variedad de tecnologías de redes
móviles futuras.
3G combina acceso móvil de alta velocidad basado en los servicios
de Internet Protocol (IP).
Hace que la conexión móvil al World Wide Web sea más
rápida. |
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3) FACTURACIÓN
¿Cómo
se factura el tiempo de uso de su móvil?
Pagará sólo por el tiempo
utilizado mientras haces llamadas en la red inalámbrica.
Comenzará a usar la red cuando
oprima la tecla de “SEND” o “TALK” y finalizará
cuando quede desconectado.
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¿Cuál
es la diferencia entre horas “peak” y horas “off
peak”?
“Peak”
= el período de mayor uso durante el día regular de
trabajo cuando un sistema inalámbrico procesa el mayor tráfico
de llamadas. “Off
Peak” = el período de tiempo después
de finalizado el día de trabajo durante el cual las compañías
de servicio inalámbrica pueden ofrecer tarifas reducidas.
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¿Será
facturado por realizar llamadas “toll free”?
Sí, las llamadas “toll free”
hechas a números (800) 0 (888) son facturadas según
la tarifa regular. |
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¿Qué
cargos verá reflejados en su primera factura?
Su primera factura podría
variar de las subsiguientes, ya que puede incluir los cargos pro-rateados
dependiendo de la fecha de activación y el cierre de ciclo,
cargos por activación (si aplican) y los cargos de un mes por
adelantado..
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¿Por
qué le facturaron adicional por tiempo utilizado?
Si se excedió de los minutos
incluidos en su paquete, incurrirá en tiempo adicional que
será facturado de acuerdo a su plan de tarifa. |
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¿Por
qué los cargos de “roaming” no aparecen en su cuenta
de inmediato?
Algunas compañías
tardan hasta 60 días en enviarle los cargos a Cingular®
Wireless. Esto resulta en un atraso al momento de registrar los cargos
en su cuenta. A veces puede tomar
hasta tres estados de cuenta para que aparezcan todos los cargos.
Por favor revise con nuestro Departamento
de Servicio al Cliente Corporativo para saber cómo se verán
reflejados en su cuenta.
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¿Puede
pagar su cuenta con una tarjeta de crédito?
Sí, puede escoger entre las
principales tarjetas de crédito como VISA, MASTER CARD, DISCOVER,
DINERS CLUB o AMERICAN EXPRESS. También
puede pagar con un cheque o “money order”, incluyendo
la información de su cuenta a nombre de:
Cingular Wireless
BOX 15067
San Juan PR 00902-8567
Puede también pagar en cualquier sucursal
del Banco Popular a través de Telepago o entrando en un programa
de débito directo utilizando una tarjeta de crédito
o cheque personal.
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Si
nos da información de su tarjeta de crédito para pago,
¿cuánto tiempo tomará para que se refleje en
su cuenta?
Si la transacción
es aprobada por su banco, la misma se verá reflejada durante
el próximo ciclo de facturación. |
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Si
cambia de dirección, ¿cuánto tiempo tardará
en recibir su cuenta a su nueva dirección?
Sus cuentas comenzarán a
llegar a su nueva dirección para el próximo ciclo de
facturación.
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¿Cómo
puede obtener ajustes en la facturación de su cuenta?
La información de su cuenta
será revisada para determinar si es necesario un ajuste de
facturación. Puede contactar
a nuestro Departamento de Servicio al Cliente Corporativo al 787-399-2677
y un representante lo atenderá.
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¿Cómo
puede estar seguro de que está en el plan de tarifas correcto?
Revise periódicamente sus
estados mensuales para asegurarse que no está excediendo sus
minutos incluídos.
Puede cambiar su
plan de tarifa en cualquier momento después de los primeros
seis meses.
Contacte un representante de Servicio al Cliente
Corporativo al 787-399-2677 para que le sugiera el mejor plan para
las necesidades de su negocio. |
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¿A
quién puede llamar si tiene preguntas sobre la facturación
de su cuenta?
Contacte a nuestro Departamento
de Servicio al Cliente Corporativo al 787-399-2677 para cualquier
pregunta que tenga sobre su factura.
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Asistencia
en Línea
